Η ομαδική εργασία είναι το κύριο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ακριβώς τι κάνει μια ομάδα υπέροχη, αλλά ένα πράγμα είναι σαφές: μια υπέροχη ομάδα δεν είναι απλώς ένας συνδυασμός των συστατικών της.
Παράδειγμα. Στο μπάσκετ, το συντονισμένο έργο των μέτριων παικτών νικά τη διαχωρισμένη ομάδα των αστεριών.
Γιατί ακόμη και οι πιο ταλαντούχες ομάδες χάνουν χωρίς συντονισμένη δουλειά; Ξοδεύουν χρόνο και ενέργεια στον εσωτερικό αγώνα. Αυτό οδηγεί σε μείωση του ηθικού, απώλεια συγκέντρωσης στο παιχνίδι και αποχώρηση πολύτιμων παικτών.
Παράδειγμα. Το DecisionTech ήταν κάποτε μια πολύ υποσχόμενη εκκίνηση, αλλά η θέση της επιδεινώθηκε γρήγορα. Ήταν δύσκολο για την εταιρεία να αναζητήσει πελάτες, παρά την παρουσία μιας έμπειρης (και υψηλά αμειβόμενης) ομάδας διευθυντών, ταλαντούχων μηχανικών και επενδυτών υψηλού επιπέδου, για τις οποίες μόνο οι περισσότερες νεοσύστατες επιχειρήσεις μπορούσαν να ονειρευτούν.
Γιατί; Υπήρχε απλώς μια έλλειψη συντονισμένης εργασίας από τη διεύθυνση της εταιρείας. Σε μια ομάδα φιλόδοξων και επιτυχημένων ανθρώπων, το εγώ τους παρεμβαίνει σε κοινές δραστηριότητες, καθώς οι άνθρωποι ανταγωνίζονται μεταξύ τους.
Αλλά είναι διορθώσιμο: Η Catherine Peterson, η νέα διευθύνουσα σύμβουλος της DecisionTech, έβαλε καλά συντονισμένη ομαδική εργασία πάνω από τους οικονομικούς στόχους και έσωσε την εταιρεία.
Η ομαδική εργασία βασίζεται στην εμπιστοσύνη - τα μέλη της ομάδας δεν πρέπει να κρύβουν τις αδυναμίες και τα λάθη τους
Η εμπιστοσύνη και ο σεβασμός είναι το θεμέλιο κάθε σχέσης. Συμπεριλαμβανομένης της ομαδικής εργασίας. Γιατί;
Για να αποδειχθεί η ομάδα, οι συμμετέχοντες πρέπει να εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον. Θα πρέπει να συζητούν ανοιχτά και ήρεμα τα πιο περίπλοκα ή ευαίσθητα θέματα. Έτσι, μπορείτε να βρείτε γρήγορα την καλύτερη λύση στο πρόβλημα. Χωρίς εμπιστοσύνη, σημαντικά ζητήματα μπορούν να αγνοηθούν, οδηγώντας σε λανθασμένες αποφάσεις.
Παράδειγμα. Απαιτήθηκε αντικατάσταση κατά τη στιγμή της αναχώρησης του διευθυντή πωλήσεων του DecisionTech και πρότεινε ο Carlos Amador, επικεφαλής της υποστήριξης πελατών. Η υπόλοιπη ομάδα θεώρησε ότι τα άλλα μέλη της ήταν πιο κατάλληλα για τέτοια δουλειά. Χάρη στην πλήρη εμπιστοσύνη τους στην ομάδα, εξέφρασαν αμέσως τη γνώμη τους. Ο Carlos, με τη σειρά του, δεν προσβλήθηκε και συμφώνησε ότι ο διευθυντής παραγωγής ήταν ο καλύτερος υποψήφιος.
Χωρίς σχέση εμπιστοσύνης, μια τέτοια κατάσταση θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια σύγκρουση στην οποία ο Κάρλος δεν θα υποχωρούσε λόγω του εγώ του.
Πώς να χτίσετε εμπιστοσύνη; Τα μέλη της ομάδας πρέπει να γίνουν οικειοθελώς ευάλωτα μεταξύ τους. Αυτό δεν είναι εύκολο, γιατί σε έναν αδίστακτο κόσμο, οι άνθρωποι μαθαίνουν να είναι ανταγωνιστικοί και να υπερασπίζονται ενεργά τα συμφέροντά τους. Όλοι πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι δεν χρειάζεται να υπερασπιστούν τους εαυτούς τους έναντι μελών της ομάδας τους. Αφού κάνετε μια προσπάθεια, καταργήστε την προσοχή και ξεκινήστε να συζητάτε ανοιχτά τις αδυναμίες και τα λάθη σας. Έτσι όλοι θα δουν ότι οι προθέσεις των συναδέλφων τους απέναντί τους είναι εξαιρετικά καλές, κάτι που θα ενισχύσει την αμοιβαία εμπιστοσύνη.
Ο ηγέτης πρέπει να κάνει το πρώτο βήμα προς την εμπιστοσύνη
Ο ηγέτης πρέπει να παρακινήσει τα μέλη της ομάδας να εμπιστεύονται το ένα το άλλο.
Οι σχέσεις εμπιστοσύνης είναι δυνατές όταν τα μέλη της ομάδας συζητούν ανοιχτά τις αδυναμίες, τις αδυναμίες και τα λάθη τους χωρίς φόβο κρίσης. Τα μέλη της ομάδας κατανοούν καλύτερα το ένα το άλλο όταν γνωρίζουν τα πάντα για τους συναδέλφους τους: γνωρίζοντας τις αδυναμίες ενός άλλου ατόμου, είναι πιο εύκολο να αποκαλύψουν τα δικά τους.
Παράδειγμα. Για να τονώσει την εμπιστοσύνη, η Catherine διοργάνωσε μια συνάντηση στο DecisionTech όπου τα μέλη της ομάδας μοιράστηκαν τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους. Αυτή η απλή άσκηση βοήθησε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ τους.
Ο αρχηγός της ομάδας πρέπει να είναι ο πρώτος που θα δείξει την ευπάθειά του. Αυτό θα δείξει στα μέλη της ομάδας ότι δεν θα τιμωρηθούν ποτέ για αδυναμίες στην εταιρεία.
Παράδειγμα.Για να δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης στο DecisionTech, η Catherine μοιράστηκε πρώτα την αδυναμία της. Μίλησε για τα διοικητικά λάθη που έκανε στο παρελθόν και παραδέχτηκε ότι απολύθηκε ακόμη μια φορά.
Εάν η διοίκηση είναι έτοιμη να δείξει την ευπάθειά της, οι υφιστάμενοι θα μπορούν να κάνουν το ίδιο. Η εμπιστοσύνη είναι ένα βασικό συστατικό που τροφοδοτεί εποικοδομητικές συγκρούσεις.
Εάν οι άνθρωποι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον, μπαίνουν σε εποικοδομητικές συγκρούσεις και λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις.
Πιστεύεται συχνά ότι η σύγκρουση, εξ ορισμού, έχει μόνο αρνητική. Αλλά μια εποικοδομητική σύγκρουση είναι σημαντική για οποιαδήποτε ομάδα - έτσι λαμβάνει γρήγορα τις βέλτιστες αποφάσεις.
Λαμβάνοντας αποφάσεις, μπορείτε να επωφεληθείτε από διαφορετικές, συχνά αντικρουόμενες απόψεις. Μια δωρεάν συζήτηση για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε ιδέας οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα. Η σύγκρουση είναι χρήσιμη εάν είναι εποικοδομητική: ο καθένας πρέπει να επικεντρωθεί στο θέμα της συζήτησης και όχι στο προσωπικό ενδιαφέρον ή την ίντριγκα μέσα στην ομάδα.
Με έλλειψη εμπιστοσύνης, η ομάδα αποφεύγει οποιαδήποτε σύγκρουση. Τα μέλη της ομάδας δεν εκφράζουν τις απόψεις και τις ανησυχίες τους, προτιμώντας να μην συζητούν μεταξύ τους. Έτσι προσπαθούν να διατηρήσουν κάποιο είδος ψευδοαρμονίας μέσα στην ομάδα.
Παράδειγμα. Όταν η Catherine έφτασε για πρώτη φορά στο DecisionTech, διαπίστωσε ότι δεν υπήρχε συζήτηση στις συναντήσεις. Οι ηγέτες δεν εμπιστεύθηκαν ο ένας τον άλλο αρκετά για να συζητήσουν περίπλοκα αλλά ζωτικά ζητήματα.
Η εμπιστοσύνη δημιουργεί τις συνθήκες σύγκρουσης. Τα μέλη της ομάδας επικοινωνούν ελεύθερα ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας συναισθηματικής συζήτησης για ένα δύσκολο ζήτημα, επειδή γνωρίζουν ότι οι απόψεις τους δεν θα θεωρηθούν καταστροφικές.
Παράδειγμα. Για να ενθαρρύνει μια υγιή συζήτηση στο DecisionTech, η Catherine δημιούργησε εμπιστοσύνη χτίζοντας μια ομάδα. Στη συνέχεια, οι σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας έγιναν τόσο καλές που ξεκίνησαν συζητήσεις ακόμη και για προηγούμενα αμφιλεγόμενα ζητήματα. Η εμπιστοσύνη προκάλεσε μια εποικοδομητική σύγκρουση που αύξησε την αποτελεσματικότητα της ομάδας στην εξεύρεση της σωστής λύσης.
Τι γίνεται όμως εάν δεν επιτευχθεί συναίνεση;
Όλοι πρέπει να τηρούν την απόφαση, ακόμα κι αν δεν υπάρχει συμφωνία ή εμπιστοσύνη στην ορθότητα της.
Πολλοί έπρεπε να καθίσουν σε μια συνάντηση όπου δεν ελήφθησαν αποφάσεις, αλλά αμφισβητήθηκαν μόνο.
Ένα από τα χαρακτηριστικά μιας μεγάλης ομάδας είναι η ικανότητα λήψης αποφάσεων και η τήρηση αυτών. Τα μέλη της ομάδας γνωρίζουν ότι οποιαδήποτε απόφαση είναι καλύτερη από την απουσία της, ειδικά όταν πρόκειται για σημαντικά θέματα.
Είναι απαραίτητο να ακολουθήσουμε τις αποφάσεις που λαμβάνονται, διαφορετικά γεννιέται η αβεβαιότητα. Σε μια ομάδα διαχείρισης, αυτό οδηγεί σε διαχωρισμό στόχων και προτεραιοτήτων και η ασυνέπεια επιδεινώνεται μόνο όταν μετακινείται στο επίπεδο των εργαζομένων.
Σε μια εξαιρετική ομάδα, όλοι μπορούν να λάβουν μέρος στις αποφάσεις. Είναι πάντα δύσκολο να επιτευχθεί συμφωνία, επειδή υπάρχουν διαφορετικές απόψεις και απόψεις. Μπορείτε να λάβετε μια απόφαση που θα ικανοποιήσει όλους, αλλά συνήθως είναι αναποτελεσματική. Για μεγάλες ομάδες, η συναίνεση σημαίνει ότι όλοι γνωρίζουν τον τελικό στόχο, ακόμα κι αν διαφωνούν με την απόφαση.
Όλοι πρέπει να είναι σε θέση να εκφράσουν τη γνώμη τους. Αφήστε το άτομο να αισθανθεί ότι έχει ακουστεί και αυτό είναι ήδη αρκετό. Οι λογικοί άνθρωποι συχνά δεν επιμένουν στις απόψεις τους, αλλά είναι ευχαριστημένοι όταν ληφθεί υπόψη η άποψή τους. Αυτό ενώνει την ομάδα ακόμη περισσότερο. Σε υπέροχες ομάδες, οι άνθρωποι ακολουθούν πλήρως την απόφαση που έχει ληφθεί, ακόμα κι αν στην αρχή το αντιτάχθηκαν.
Οι μεγάλες ομάδες έχουν αμοιβαία ευθύνη των μελών
Μία από τις πιο δυσάρεστες στιγμές στη ζωή της ομάδας είναι να πείτε σε έναν συνάδελφο ότι δεν λειτουργεί καλά ή συμπεριφέρεται ακατάλληλα. Αυτό είναι δύσκολο, και οι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνονται σαν να κολλάνε τη μύτη τους στις υποθέσεις άλλων ανθρώπων ή να τοποθετηθούν πάνω από τους συναδέλφους. Αλλά αυτό είναι απαραίτητο, διαφορετικά τα μέλη της ομάδας θα γίνουν λιγότερο υπεύθυνα, γεγονός που θα οδηγήσει σε κατανομή των προθεσμιών και αναποτελεσματική εργασία.Ο αρχηγός της ομάδας γίνεται η μόνη πηγή πειθαρχίας εάν δεν υπάρχει ατομική ευθύνη.
Παράδειγμα. Όταν ένας υπάλληλος της DecisionTech έχασε την προθεσμία για την υποβολή αναφοράς ανάλυσης ανταγωνιστή, η Catherine υπενθύμισε στην υπόλοιπη ομάδα ότι έπρεπε να επιλύσουν το ζήτημα εγκαίρως. Ήταν προφανές ότι η ανάλυση δεν θα ήταν έτοιμη για την προθεσμία και οι υπόλοιποι θα έπρεπε να το είχαν πει στον αρμόδιο αξιωματικό για να τον ενθαρρύνουν.
Σε ορισμένες ομάδες, οι άνθρωποι δεν θέλουν να θυμίζουν ο ένας τον άλλον την ευθύνη, επειδή φοβούνται να καταστρέψουν μια καλή σχέση. Αλλά στο τέλος, οι εργαζόμενοι αρχίζουν να προσβάλλουν ο ένας τον άλλον για αδικαιολόγητες προσδοκίες και μείωση της απόδοσης ολόκληρης της ομάδας.
Τα μέλη μιας μεγάλης ομάδας λογοδοτούν μεταξύ τους και έτσι ενισχύουν τη σχέση τους. Όταν υπάρχει εμπιστοσύνη, οι συνάδελφοι που καλούνται να εργαστούν καλύτερα δεν το παίρνουν προσωπικά, συνειδητοποιώντας ότι όλα γίνονται για το κοινό καλό.
Η πίεση από ομοτίμους είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος διατήρησης υψηλών προδιαγραφών ποιότητας. Οι άνθρωποι που φοβούνται να χωρίσουν με συμπαίκτες έχουν κίνητρο να εργαστούν και να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους.
Ο αμοιβαίος έλεγχος αποτελεί βασικό στοιχείο για τη βελτίωση της ομαδικής εργασίας.
Οι αποτελεσματικές ομάδες στοχεύουν σε συλλογικό αποτέλεσμα
Κάθε ομάδα έχει στόχους που θέλει να επιτύχει - είτε αναπτύσσει ένα νέο προϊόν είτε κερδίζει μπάσκετ. Και τα μέλη των μεγάλων ομάδων κατανοούν ότι οι κοινοί στόχοι είναι πιο σημαντικοί από τους προσωπικούς.
Παράδειγμα. Ο σύζυγός της Κάθριν, προπονητής μπάσκετ, έπρεπε να εγκαταλείψει έναν από τους πιο ταλαντούχους παίκτες του, επειδή δεν ενδιαφερόταν για τη νίκη ή την απώλεια της ομάδας: ανησυχούσε μόνο για τους πόντους του. Δηλαδή, έθεσε προσωπικούς στόχους πάνω από την εντολή.
Αν παραμείνουν τέτοια άτομα, η ομάδα ξεχνά για κοινούς στόχους και χάνει γρήγορα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Τα μέλη του αρχίζουν να αφιερώνουν όλη την προσοχή τους σε μια καριέρα. Στο τέλος, οι καλύτεροι "παίκτες" πηγαίνουν σε πιο αποτελεσματικές ομάδες. Αυτό επιδεινώνει την κατάσταση.
Ποιοι στόχοι υποστηρίζουν τη δέσμευση της ομάδας; Καλά καθορισμένο και εύκολα μετρήσιμο. Εάν τα αναμενόμενα αποτελέσματα είναι προφανή και δεν απαιτούν αποκρυπτογράφηση, ένα μέλος της ομάδας δεν θα μπορεί να εγκαταλείψει έναν κοινό στόχο για προσωπικούς λόγους.
Παράδειγμα. Το DecisionTech συγκεντρώνει σαφείς και μετρήσιμους στόχους, όπως «φέρνει 18 νέους πελάτες μέχρι το τέλος του έτους».
Οι σαφείς στόχοι επιτρέπουν στα μέλη της ομάδας να αλληλοβοηθούνται.
Παράδειγμα. Η ομάδα σχεδιασμού της DecisionTech έχει κινητοποιήσει τους πόρους της για να βοηθήσει την ομάδα πωλήσεων με επιδείξεις προϊόντων. Έτσι κατάφεραν να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες και να επιτύχουν έναν κοινό στόχο.
Οι υπέροχες ομάδες περνούν πολύ χρόνο μαζί
Ακριβώς όπως ένα σκάφος δεν μπορεί να πλεύσει πουθενά χωρίς τις προσπάθειες κάθε κωπηλάτη, έτσι η ομάδα δεν θα είναι σε θέση να εργαστεί εάν τα μέλη της δεν συμφωνούν μεταξύ τους. Πώς να απαλλαγείτε από την αβεβαιότητα ή την αναποφασιστικότητα μέσα σε μια ομάδα;
Οι συνεδριάσεις πρέπει να πραγματοποιούνται τακτικά. Υπάρχουν 3 λόγοι για αυτό:
- Αυτό σας επιτρέπει να οικοδομήσετε καλές σχέσεις και εμπιστοσύνη, κάτι που βοηθά στην επίλυση προβλημάτων γρήγορα και αποτελεσματικά.
- Οι συγκρούσεις επιλύονται καλύτερα πρόσωπο με πρόσωπο. Είναι πολύ πιο εύκολο να ακούσετε επιχειρήματα από μέλη της ομάδας σε πραγματικό χρόνο όταν όλοι βρίσκονται σε ένα μέρος.
- Σε προσωπικές συναντήσεις, τα μέλη της ομάδας λαμβάνουν μια καλύτερη ιδέα για το τι κάνει το καθένα και πώς να χρησιμοποιούν τις δεξιότητές τους σε άλλους τομείς.
Παράδειγμα: Για να μειώσει την απώλεια απόδοσης στο DecisionTech, η Catherine αποφάσισε να «αναγκάσει» τα μέλη της ομάδας να περάσουν πολύ χρόνο μαζί. Περίπου οκτώ ημέρες στο οικονομικό τρίμηνο δαπανώνται για συναντήσεις: ετήσιες συναντήσεις, τριμηνιαίες επιτόπιες συναντήσεις, εβδομαδιαίες συναντήσεις προσωπικού και επείγουσες συναντήσεις.
Εάν η ομάδα καταλήξει σε αμοιβαία κατανόηση, θα είναι σε θέση να εργαστεί πιο αρμονικά. Το ποσό της διπλής εργασίας μειώνεται εάν κάθε μέλος της ομάδας βλέπει τι κάνουν οι άλλοι και οι πόροι κατανέμονται με σύνεση, επειδή τα μέλη της ομάδας βλέπουν αμέσως πού θα είναι χρήσιμες οι γνώσεις τους.
Οι τακτικές συναντήσεις βοηθούν τις ομάδες να λειτουργούν ομαλά και αποτελεσματικά, εξοικονομεί πολύ χρόνο.
Το πιο σημαντικό πράγμα
Η μεγάλη ομαδική εργασία είναι ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά πολύ σπάνιο, επειδή είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιτευχθεί.Το θεμέλιο για αποτελεσματική ομαδική εργασία αποτελείται από εμπιστοσύνη, συμμετοχή σε εποικοδομητική σύγκρουση, μετά τις αποφάσεις που λαμβάνονται, αμοιβαίο έλεγχο και δέσμευση για κοινούς στόχους.
Ορίστε ένα προσωπικό παράδειγμα. Πριν ξεκινήσετε μια επιχείρηση, αναρωτηθείτε: "Τι είδους ζωή ονειρεύομαι;" Αποφασίστε πόσα χρήματα χρειάζεστε και πόσα θέλετε να εργαστείτε. Αυτά τα βασικά σημεία πρέπει να προσδιοριστούν από την αρχή, επειδή δημιουργείτε μια επιχείρηση για την επίτευξη των στόχων σας.
Ορίστε σαφείς στόχους και ακολουθήστε τους. Όταν είστε στην ομάδα ως αρχηγός ή συμμετέχων, επιμείνετε στον καθορισμό ανοιχτών στόχων και ποιοτικών προτύπων. Απαιτήστε τους να τηρούνται με τακτικές αναφορές προόδου. Αυτό θα προσανατολίσει κάθε μέλος της ομάδας σε κοινούς στόχους και θα τονώσει την ατομική ευθύνη. Και μην ξεχνάτε: οι κοινοί στόχοι απαιτούν κοινές ανταμοιβές, όπως στους ομαδικούς αγώνες.
