Η επωνυμία είναι μια επιχειρηματική προσωπικότητα που καθορίζει κάθε δράση μιας εταιρείας.
Όλοι γνωρίζουν τις σούπερ μάρκες Apple, Nike και Zappos. Πώς έγιναν τόσο διάσημοι;
Δεν πρέπει να υποθέσετε ότι η δημιουργία επωνυμίας εξαρτάται από τον πειραματισμό, τον σωστό υπολογισμό του χρόνου και την καθαρή ευκαιρία. Οι μάρκες γίνονται εμβληματικές εάν μια εταιρεία κατανοεί τι είναι μια επωνυμία και πώς επηρεάζει τις καθημερινές της δραστηριότητες.
Μια επωνυμία δεν είναι μόνο οι ιδέες των ανθρώπων για την εταιρεία και το προϊόν, είναι μια ατομικότητα που πρέπει να αντικατοπτρίζεται σε οποιαδήποτε δραστηριότητα της εταιρείας.
Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν απλώς αγαθά βάσει ορθολογικής ανάλυσης των τιμών και της ποιότητας, αλλά λαμβάνουν υπόψη τα συναισθήματα και τις αξίες που σχετίζονται με τη μάρκα.
Παράδειγμα. Η κατανάλωση καφέ στο Starbucks σημαίνει ότι δεν λαμβάνετε μόνο μια πρωινή δόση καφεΐνης, αλλά και μια εντύπωση της ατμόσφαιρας: μουσική, έπιπλα ή ένα χαμογελαστό barista.
Οφέλη δημιουργίας επωνυμίας:
1. Μια εταιρεία μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία.
Παράδειγμα. Μελέτη του συμβουλευτικού γραφείου της Vivaldi Partners έδειξε ότι οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν υψηλότερη τιμή για επώνυμα προϊόντα.
2. Για εταιρείες με ισχυρή μάρκα, είναι ευκολότερο να αναπτύξετε ένα σύστημα αξιών. Η μάρκα γίνεται πυξίδα που καθοδηγεί την εταιρεία σε διαδικασίες κατασκευής, καμπάνιες μάρκετινγκ και εταιρική κουλτούρα.
Παράδειγμα. Η Starbucks δεν θα αγοράσει ποτέ φθηνά έπιπλα. Η εταιρεία θα μπορούσε να εξοικονομήσει, αλλά μια τέτοια λύση θα αποκλίνει από τη μάρκα Starbucks.
Η εταιρική κουλτούρα είναι το θεμέλιο της μάρκας
Μια επωνυμία απαιτείται όχι μόνο για τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ. Είναι επίσης σημαντικό για τους εργαζομένους: μια εταιρική κουλτούρα που βασίζεται σε αξίες επωνυμίας θα βοηθήσει τους ανθρώπους να συνεργαστούν για την επίτευξη ενός κοινού στόχου.
Φανταστείτε ότι η επωνυμία σας είναι μια πηγή φωτός που απευθύνεται σε πιθανούς πελάτες. Οι προμηθευτές ή οι αντιπρόσωποι πωλήσεών σας είναι ο σύνδεσμος μεταξύ της μάρκας και του καταναλωτή. Εάν αυτά τα άτομα δεν μοιράζονται τις αξίες της επωνυμίας, θα μπλοκάρουν ή θα παραμορφώσουν το φως της, μειώνοντας τον αντίκτυπο.
Για να αποφύγετε αυτήν την κατάσταση, εξαλείψτε τυχόν αντιφάσεις μεταξύ αξιών επωνυμίας και οργάνωσης. Εξηγήστε σε κάθε ενδιαφερόμενο μέρος ποια είναι η ουσία της επωνυμίας σας και γιατί είναι τόσο σημαντική. Ο καθένας πρέπει να καταλάβει πώς οι ενέργειές του θα επηρεάσουν την επωνυμία και πώς μπορεί να αντιπροσωπεύσει σωστά την επωνυμία, αυξάνοντας την αξία της στην καθημερινή του εργασία.
Όργανα και γενικές συνελεύσεις:
- Η εργαλειοθήκη βοηθά τους εργαζόμενους να κατανοήσουν τις αξίες της επωνυμίας και να τις εφαρμόσουν. Μπορεί να έχει τη μορφή τράπουλας ή μικρού βιβλίου με τις βασικές αξίες της εταιρείας.
- Οι γενικές συναντήσεις θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους να κατανοήσουν και να καθορίσουν πώς οι αξίες της επωνυμίας επηρεάζουν κάθε στοιχείο της επιχείρησης.
Παράδειγμα. Οι διευθυντές της Starbucks στις συναντήσεις αφηγούνται την ιστορία του τρόπου με τον οποίο ο κόκκος καφέ πηγαίνει από τη φυτεία στο φλιτζάνι του επισκέπτη, ενώ εξηγεί πώς επηρεάζει το εμπορικό σήμα της εταιρείας σε κάθε στάδιο.
Οι μεγάλες μάρκες δημιουργούν μια συναισθηματική σύνδεση με τον καταναλωτή
Με την πρώτη ματιά, το σύνθημα "Just Do It" φαίνεται αναποτελεσματικό, γιατί δεν αναφέρει καν το όνομα της εταιρείας ή των προϊόντων της. Γιατί αυτή η φράση έγινε ένα από τα καλύτερα συνθήματα όλων των εποχών;
Η επιτυχημένη επωνυμία βασίζεται στη συναισθηματική σύνδεση μεταξύ της μάρκας και του καταναλωτή. Ο Scott Bedbury, διευθυντής μάρκετινγκ της Nike, δήλωσε: «Το σύνθημα Just Do It δεν αφορά τα πάνινα παπούτσια, αλλά τις αξίες. Δεν αφορά το προϊόν, αλλά το πνεύμα της μάρκας. "
Παράδειγμα. Η εκστρατεία Just Do It περιελάμβανε επαγγελματίες αθλητές και ερασιτέχνες, οι οποίοι πρώτα μίλησαν για τα συναισθήματα και τα επιτεύγματά τους χωρίς να αναφέρουν τη Nike και στη συνέχεια εμφανίστηκε ένα σύνθημα στην οθόνη.Η εκστρατεία βρήκε μια ισχυρή συναισθηματική απάντηση: οι άνθρωποι άρχισαν να γράφουν τη Nike για το πώς επίσης "Just Did It", εγκατέλειψαν τη βαρετή δουλειά, άρχισαν να εκπαιδεύονται ή να εγκαταλείπουν κακές συνήθειες.
Πώς να προσεγγίσετε τους καταναλωτές συναισθηματικά;
Χρησιμοποιήστε την ενσυναισθητική έρευνα. Ρωτήστε τους πελάτες: «Πώς αισθάνεστε όταν αγοράζετε ένα προϊόν;», «Ποιες ανάγκες ικανοποιούνται όταν αγοράζετε ή / και χρησιμοποιείτε ένα προϊόν;». Έτσι μπορείτε να μάθετε για την προσωπική ζωή του καταναλωτή σας.
Παράδειγμα. Αν και η Pampers ήταν ηγέτης της αγοράς το 1998, οι πωλήσεις τους μειώθηκαν. Μετά τη διεξαγωγή μιας ενσυναισθητικής μελέτης, η εταιρεία διαπίστωσε ότι οι νέες μητέρες ανησυχούσαν περισσότερο για τον καλό ύπνο των μωρών παρά για τις ξηρές πάνες. Ως εκ τούτου, η Pampers δημιούργησε πάνες για να βοηθήσει τα παιδιά να κοιμούνται καλύτερα και οι πωλήσεις αυξήθηκαν στα ύψη.
Οι μεγάλες μάρκες δημιουργούν τάσεις
Μια μεγάλη μάρκα δεν πρέπει να ανταποκρίνεται στις τρέχουσες τάσεις. Οι τάσεις είναι βραχύβιες και η προσπάθεια προσαρμογής της επωνυμίας σε κάθε αλλαγή μπορεί να παραβιάσει την ακεραιότητά της.
Εάν ακολουθήσετε την τάση ενός ανταγωνιστή, οι καταναλωτές θα σας δουν ως οπαδός και όχι ως ηγέτης. Τα προϊόντα σας θα συγκριθούν με ανταγωνιστές. Η εταιρεία, το προϊόν ή η επωνυμία σας δεν πρέπει να θεωρούνται ως τέτοια.
Παράδειγμα. Η Hyundai έχει τοποθετηθεί στο μυαλό των καταναλωτών: "Καλό, όπως το Lexus, αλλά φθηνότερο." Ως εκ τούτου, η Hyundai θεωρείται αντιγραφέας, όχι μάρκα, απελευθερώνοντας συνεχώς νέα προϊόντα. Η Lexus έχει επίσης ένα συναισθηματικό πλεονέκτημα, το οποίο το διακρίνει.
Αντί να ακολουθείτε τις τάσεις, δημιουργήστε τις δικές σας προκαλώντας τις υπάρχουσες: αμφισβητήστε το status quo και γενικά αποδεκτά δόγματα που κυριαρχούν στον κλάδο σας.
Παράδειγμα. Πιστεύεται ότι η ανταγωνιστικότητα στη βιομηχανία γρήγορου φαγητού σημαίνει χαμηλότερες τιμές, επέκταση της κατηγορίας και πρόσληψη φθηνού εργατικού δυναμικού. Η αλυσίδα εστιατορίων Chipotle έκανε το αντίθετο: χρησιμοποίησαν ακριβά υλικά υψηλής ποιότητας για να προσελκύσουν πελάτες και αυξημένους μισθούς υπαλλήλων. Αν και το φαγητό στο Chipotle είναι πιο ακριβό από ό, τι στο Taco Bell, τα εστιατόρια ήταν πολύ επιτυχημένα.
Ένας άλλος τρόπος για να δημιουργήσετε τη δική σας τάση είναι να προβλέψετε τη διάθεση των καταναλωτών και να επωφεληθείτε από αυτήν.
Παράδειγμα. Η Starbucks παρατήρησε ότι οι άνθρωποι αναζητούν ιδιωτικό απόρρητο. Ως εκ τούτου, η εταιρεία τοποθέτησε τα καφενεία της ως «νησί» μεταξύ σπιτιού και εργασίας, όπου οι επισκέπτες περνούν χρόνο άνετα.
Οι μεγάλες μάρκες δεν προσπαθούν να ευχαριστήσουν όλους
Είναι επικίνδυνο όχι μόνο να παρακολουθείτε τυφλά τις τάσεις, αλλά και να κυνηγάτε την παγκόσμια συμπάθεια. Αυτό μπορεί να αυξήσει εν συντομία τα κέρδη, αλλά η προσπάθεια ενδιαφέροντος για όλους μπορεί να βλάψει την ακεραιότητα της μάρκας.
Οι μεγάλες μάρκες δεν θέλουν να κερδίσουν τις καρδιές κάθε καταναλωτή, αλλά αφήστε όλη την ενέργεια να πάει σε βασικούς πελάτες.
Αρχικά, μάθετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι χρειάζονται και τι είδους μάρκα θέλετε να γίνετε για αυτούς. Ταξινόμηση δυνητικών πελατών ανά ανάγκες.
- Δώστε προσοχή στο κλειδί, δηλαδή στους ιδανικούς δυνητικούς αγοραστές.
- Αναλύστε πότε ενεργοποιούνται οι ανάγκες που σχετίζονται με το προϊόν σας.
- Από αυτές τις ανάγκες, επιλέξτε αυτές που ταιριάζουν με την εικόνα της επωνυμίας σας και άμεσες προσπάθειες μάρκετινγκ σε αυτές.
Παράδειγμα. Φανταστείτε έναν κατασκευαστή ορεκτικών χρησιμοποιώντας μια επιλογή βάσει αναγκών για να καταλάβετε ποια ορεκτικά θέλουν οι καταναλωτές, γιατί και τι ώρα της ημέρας. Αποδείχθηκε ότι το πρωί οι άνθρωποι πρέπει να «πάρουν χρέωση για όλη την ημέρα», δηλαδή ένα θρεπτικό και υγιεινό σνακ. Αυτό αντιστοιχούσε ιδανικά στις αξίες της επωνυμίας, οπότε το σύνθημα της καμπάνιας ήταν «Χρέωση για όλη την ημέρα!».
Εάν προσπαθήσετε να ευχαριστήσετε όλους, η μάρκα μπορεί να γίνει βαρετή, και σε κάθε περίπτωση θα έχετε κακούς. Οι μάρκες με ατομικότητα και ακεραιότητα προσελκύουν πάντα πιστούς πελάτες.
Παράδειγμα. Η αμφιλεγόμενη μάρκα είναι το Red Bull Energy Drink. Αν και το προϊόν είναι πολύ επιτυχημένο, στην αρχή υπήρχαν φήμες για τους κινδύνους για την υγεία της Red Bull.Είναι ενδιαφέρον ότι ο ιδιοκτήτης της ίδιας της εταιρείας δημιούργησε έναν ιστότοπο για να βοηθήσει στη διάδοση αυτών των φήμων. Ήθελε οι δάσκαλοι να μισούν τη μάρκα και οι μαθητές να το αγαπούν.
Οι μεγάλες μάρκες τηρούν τη βασική ιδεολογία, ακόμα κι αν ταυτόχρονα πρέπει να εγκαταλείψετε δελεαστικές ευκαιρίες
Πληρώντας τις απαιτήσεις των μετόχων, οι περισσότεροι διευθυντές οφείλουν να εισάγουν συνεχώς νέα προϊόντα, να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους και το φάσμα των υπηρεσιών τους. Αλλά η ανάπτυξη λόγω της ακεραιότητας της μάρκας μπορεί να οδηγήσει στο θάνατό της.
Παράδειγμα. Η Krispy Kreme ήταν μια απίστευτη επιτυχία στη δεκαετία του 1990. Πούλησαν νόστιμα, φρέσκα ντόνατς σε καταστήματα που έχουν σχεδιαστεί με έναν στόχο - για να αξιοποιήσουν και τις πέντε αισθήσεις των καταναλωτών. Για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των μετόχων και να κερδίσει γρήγορα χρήματα, η Krispy Kreme άρχισε να πωλεί ντόνατς σε βενζινάδικα και παντοπωλεία. Αυτό όχι μόνο έβλαψε την ποιότητα του προϊόντος, αλλά κατέστρεψε την αντίληψη των καταναλωτών για τη μάρκα.
Πώς να αποφύγετε αυτήν τη μοίρα; Κατά τη λήψη στρατηγικών ή ηθικών αποφάσεων, ακολουθείτε πάντα τη βασική ιδεολογία που υιοθετούν οι ιδρυτές. Περιλαμβάνει τις υποσχεμένες αξίες, τους στόχους και τα χαρακτηριστικά που δεν δικαιούστε να αγνοήσετε. Οι εταιρείες που κατανοούν τη σημασία της μάρκας μεγαλώνουν και αλλάζουν μόνο εάν ανταποκρίνεται στη βασική ιδεολογία.
Στο βιβλίο με τις καλύτερες πωλήσεις From Good to Great, ο Jim Collins γράφει ότι για τις μεγάλες μάρκες, το πρόβλημα δεν είναι η εύρεση ευκαιριών ανάπτυξης, αλλά η σωστή επιλογή τους. Απίστευτες ευκαιρίες μπορεί να αποπλανήσουν μια εταιρεία, αλλά είναι σημαντικό να μπορέσουμε να τις εγκαταλείψουμε εάν δεν πληρούν τη βασική ιδεολογία.
Παράδειγμα. Η Krispy Kreme υποτίμησε τη σημασία της εμπειρίας των πελατών του καταστήματος και λαχταρούσε για βραχυπρόθεσμα κέρδη, καταστρέφοντας ουσιαστικά τη μάρκα του.
Κάθε λεπτομέρεια της εμπειρίας των πελατών πρέπει να ταιριάζει με την επωνυμία
Οι μεγάλες εταιρείες έχουν πολλά τμήματα που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και η μάρκα πρέπει να ενσωματωθεί πλήρως και ομοιόμορφα σε καθένα από αυτά. Πως να το κάνεις?
- Πρέπει να γνωρίζετε όλα τα σημεία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Αυτό μπορεί να είναι συσκευασία, μάρκετινγκ, κανάλια πωλήσεων, υποστήριξη πελατών και ούτω καθεξής. Μια ευχάριστη εντύπωση της μάρκας θα καταστραφεί αμέσως από έναν γκρινιάρη διευθυντή ή έναν κατεστραμμένο ιστότοπο. Το υψηλότερο σημείο επιστροφής είναι το προϊόν σας.
- Κάθε σημείο αλληλεπίδρασης πρέπει να είναι συνεπές με τις τιμές της επωνυμίας. Παρατηρήστε πώς οι εργαζόμενοι αντιπροσωπεύουν αυτές τις τιμές και πώς ο πελάτης ανταποκρίνεται σε αυτές.
Παράδειγμα. Η REI, μια αμερικανική εταιρεία λιανικής πώλησης αθλητικών ειδών, διαπίστωσε ότι οι τιμές και οι πληροφορίες των προϊόντων τους ήταν σημαντικά διαφορετικές στην πραγματικότητα και στο Διαδίκτυο. Απαντώντας γρήγορα, διορθώνοντας όλες τις ασυνέπειες, απέτρεψαν την καταστροφή της μάρκας τους.
Πώς να παρέχετε την επιθυμητή εμπειρία πελατών στα σημεία αλληλεπίδρασης; Σκεφτείτε όλες τις λεπτομέρειες, καθορίζουν τη διαμόρφωση της σχέσης μεταξύ της μάρκας και των πελατών.
Παράδειγμα. Χάρη στη σύσταση του Mike Markkul (ενός από τους πρώτους επενδυτές στην Apple), ο Steve Jobs συνειδητοποίησε ότι ο σχεδιασμός της συσκευασίας, η αίσθηση του προϊόντος και η μυρωδιά του είναι εξαιρετικά σημαντικοί.
Η δημιουργία εντύπωσης μιας μάρκας είναι σαν να κάνεις θεατρική παραγωγή.
Οι μεγάλες μάρκες υποστηρίζουν γενναιόδωρα έργα που σχετίζονται με αυτά
Μιλήσαμε πολύ για τη σημασία μιας ισχυρής μάρκας για μια εταιρεία. Αλλά μπορεί να είναι χρήσιμο για ολόκληρο τον κόσμο. Ένας βασικός παράγοντας στο branding είναι καλό.
Το 2012, οι ειδικοί branding John Herzema και David Roth ανακοίνωσαν ότι η κοινωνία εισέρχεται σε μια νέα εποχή όπου η εταιρική φήμη και το εμπορικό σήμα ενώνουν.
Χτίζοντας μια φήμη, οι εταιρείες δεν μπορούν πλέον να βασίζονται μόνο σε αντικειμενικούς παράγοντες (καινοτομία, ποιότητα και τιμή). Για τους αγοραστές, οι «μαλακοί» παράγοντες (αξιοπιστία και ευθύνη σε σχέση με τους ανθρώπους και το περιβάλλον) έγιναν καθοριστικοί.
Παράδειγμα. Η μελέτη έδειξε ότι το 73% των αγοραστών θα αντικαταστήσει το γνωστό εμπορικό σήμα με αυτό που χρηματοδότησε τον καλό σκοπό.
Αλλά η φιλανθρωπία πρέπει να είναι ανιδιοτελής.Διαφορετικά, οι καταναλωτές θα πιστεύουν ότι ασχολείστε απλώς με το «πράσινο PR»: με το ένα χέρι να κερδίζετε και με το άλλο να κάνετε δωρεές.
Μην νομίζετε ότι βοηθώντας τυχαία περιβαλλοντικά ή κοινωνικά έργα, θα αποσπάσετε τους καταναλωτές από τη ζημιά που προκαλείται από την επιχείρησή σας.
Παράδειγμα. Φανταστείτε ότι η εταιρεία πετρελαίου BP ανακοίνωσε τη δημιουργία ενός φιλανθρωπικού έργου για τη διάσωση 1.000 στρεμμάτων τροπικού δάσους. Πιστεύετε ότι η BP ενδιαφέρεται πραγματικά για το περιβάλλον; Μετά βίας.
Ο κύριος στόχος είναι να δημιουργήσετε κοινή αξία τόσο για το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας όσο και για ολόκληρο τον κόσμο. Υποστηρίξτε μόνο έργα που σχετίζονται με τη βιομηχανία, την κοινότητα και / ή την ομάδα πελατών-στόχου σας. Τα έργα πρέπει να αντικατοπτρίζουν την ιδεολογία της μάρκας.
Παράδειγμα. Κατά τη δημιουργία θέσεων εργασίας της Starbucks για τις Ηνωμένες Πολιτείες, η εταιρεία παρείχε χρηματοδότηση σε τοπικές επιχειρήσεις. Αυτό το έργο είναι ιδανικό για μια κοινωνικά προσανατολισμένη κουλτούρα.
Κάθε υπάλληλος πρέπει να γνωρίζει τις αξίες της μάρκας και να τις ενσωματώνει
Η μάρκα πρέπει να γίνει πυξίδα για ολόκληρο τον οργανισμό. Η στρατηγική επωνυμίας πρέπει να ενεργοποιηθεί, οπότε δύο βασικές αρχές σε ολόκληρη την εταιρεία είναι σημαντικές.
1. Διάδοση πληροφοριών σχετικά με την επωνυμία και τη στρατηγική της σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Εξηγήστε στους υπαλλήλους σας ότι η επωνυμία σας είναι η επιχείρησή σας και όχι μόνο η πτυχή της. Είναι ζωτικής σημασίας να απαιτείται από τους υπαλλήλους να ακολουθούν τις τιμές του παραληρήματος. Είναι επίσης σημαντικό να σχεδιάσετε εκδηλώσεις κατά τις οποίες οι εργαζόμενοι θα μάθουν για τις αξίες και θα τις εφαρμόσουν (σε εργαλεία ή γενικές συναντήσεις).
Παράδειγμα. Δοκιμάστε τακτικά κουίζ για να ελέγξετε τη γνώση της επωνυμίας σας. Επίσης, ενθαρρύνετε όσους εμφανίζουν την αξία της επωνυμίας ιδιαίτερα καλά.
2. Υλοποίηση έργων με στόχο την ευθυγράμμιση ολόκληρου του οργανισμού με τη μακροπρόθεσμη στρατηγική μάρκας.
Παράδειγμα. Σύμφωνα με τη στρατηγική, ο σχεδιασμός είναι πολύ σημαντικός στην Apple, για τον οποίο κάθε υπάλληλος της εταιρείας γνωρίζει.
Η διαχείριση τέτοιων έργων πρέπει να γίνεται από ηγέτες και ευαγγελιστές (υποστηρικτές), που αντιπροσωπεύουν τις αξίες της επωνυμίας. Απαιτούνται επίσης για την άρση τυχόν εμποδίων στην υιοθέτηση αξιών.
Παράδειγμα. Στην Apple, αυτή η λειτουργία εκτελέστηκε από τον ίδιο τον Steve Jobs, ο οποίος είχε εμμονή με το σχεδιασμό.
Η επωνυμία δεν είναι μόνο μια μέθοδος μάρκετινγκ, αλλά και ένα πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της οργάνωσης και τη λήψη σύνθετων στρατηγικών αποφάσεων.
Το πιο σημαντικό πράγμα
Μια μάρκα είναι κάτι περισσότερο από ένα εργαλείο μάρκετινγκ. Αυτή είναι μια πυξίδα για την οργάνωση και τη στρατηγική της εταιρείας. Οι ισχυρές μάρκες μπορούν να προσελκύσουν πολλούς πελάτες, αλλά οι εταιρείες πρέπει να διατηρήσουν την ακεραιότητα της μάρκας. Μην κυνηγάτε τις τάσεις, την ανάπτυξη ή κάθε καταναλωτικό τμήμα.
Αφήστε την επωνυμία να "διαπεράσει" ολόκληρη την επιχείρησή σας. Σκεφτείτε την επωνυμία σας και τον αντίκτυπό της στην επιχείρηση. Η εργασία σας ενισχύει την επωνυμία και εκπληρώνει τους στόχους της; Και πώς βλέπει ο πελάτης τη δουλειά σας; Ξέρει για ποια μάρκα εργάζεστε; Εάν το branding βρίσκεται στο επίκεντρο της εργασίας σας, η εργασία θα γίνει πιο εστιασμένη και ευχάριστη.
Δημιουργήστε τις δικές σας τάσεις. Μην αφήσετε την εταιρεία σας να γίνει αντιληπτή, όχι ως νούμερο ένα εμπορικό σήμα. Προσπαθήστε να αντικρούσετε τη συμβατική σοφία και το status quo της βιομηχανίας σας. Προσπαθήστε να προβλέψετε το συναίσθημα των καταναλωτών χρησιμοποιώντας την ενσυναίσθηση της έρευνας - κάντε περισσότερες ερωτήσεις στους πελάτες σας.
