Άβολα πράγματα - έλλειψη σχεδιασμού, όχι η βλακεία του χρήστη
Δεν είχατε ποτέ τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε το τηλεχειριστήριο από μια νέα τηλεόραση; Εάν ναι, δεν είστε μόνοι. Συχνά προκύπτουν δυσκολίες με τη χρήση απλών οικιακών προϊόντων και οι άνθρωποι πιστεύουν ότι φταίνε, αλλά το πρόβλημα είναι σε κακή σχεδίαση.
Ο κακός σχεδιασμός είναι το αποτέλεσμα της παραμέλησης της σχέσης μεταξύ χρηστών και τεχνολογίας. Ο καλός σχεδιασμός τους συνδυάζει.
Παράδειγμα. Φανταστείτε ένα τηλεχειριστήριο τηλεόρασης. Είναι σε θέση να ελέγχει όλες τις συσκευές ταυτόχρονα: συσκευές αναπαραγωγής DVD, δορυφόρους, κονσόλες παιχνιδιών κ.λπ. Ωστόσο, προσπαθώντας να συνδέσει τόσες πολλές συσκευές, οι σχεδιαστές γέμισαν το τηλεχειριστήριο με πολλά κουμπιά και λειτουργίες, περιπλέκοντας πολύ τη χρήση του.
Μην νομίζετε ότι είστε πολύ ηλίθιοι για ένα απλό τηλεχειριστήριο. Φταίει ο κακός σχεδιασμός που δεν παρέχει επαφή και τεχνολογία χρήστη.
Ένας λόγος για κακή σχεδίαση είναι η ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας.
Παράδειγμα. Τα κινητά τηλέφωνα έχουν αλλάξει πολύ τα τελευταία δεκαπέντε χρόνια. Τα πάνελ αφής έχουν εξελιχθεί σε οθόνες αφής και οι κλήσεις έχουν παύσει να είναι η κύρια λειτουργία: τώρα είναι SMS, φωτογραφία, αποστολή email και άλλα. Αυτό είναι πολύ βολικό, αλλά οι συσκευές μπορεί να γίνουν πολύ περίπλοκες για χρήση.
Η συνεχής ανάπτυξη της τεχνολογίας περιπλέκει το έργο των σχεδιαστών: είναι όλο και πιο δύσκολο να δημιουργηθούν νέα προϊόντα που είναι εύχρηστα. Πρέπει να θυμόμαστε: ανεξάρτητα από το πόσο επαναστατική είναι η τεχνολογία, εάν η συσκευή είναι δύσκολη στη χρήση, είναι άχρηστη για τον χρήστη.
Ένα καλά σχεδιασμένο προϊόν εκπαιδεύει τους χρήστες
Έχετε αγοράσει ποτέ ένα νέο πρόγραμμα υπολογιστή και έχετε προσπαθήσει από καιρό να καταλάβετε πώς λειτουργεί, εξετάζοντας συνεχώς περίπλοκες οδηγίες; Αυτό είναι ένα κακώς σχεδιασμένο προϊόν. Τα προϊόντα πρέπει να είναι εύκολα μαθήματα και εύχρηστα.
Παράδειγμα. Όταν αντιμετωπίζουν ένα νέο χλοοκοπτικό, οι άνθρωποι δεν πρέπει να χάνουν χρόνο μαθαίνοντας πώς να το χρησιμοποιούν. Ο καλός σχεδιασμός σας επιτρέπει να μάθετε το προϊόν εν κινήσει.
Πολλοί λένε: "Διαβάστε τις οδηγίες!". Αλλά συχνά είναι πολύ περίπλοκα και ακατανόητα. Βοηθήστε τους καταναλωτές να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν παρέχοντας οπτικές συμβουλές.
Παράδειγμα. Συνήθως δεν έχουμε κανένα πρόβλημα με τη χρήση μιας απλής πόρτας: γυρίζετε τη λαβή, πιέζετε ή τραβάτε τον εαυτό σας. Αλλά μερικές φορές χωρίς υπαινιγμό, ακόμη και το άνοιγμα της πόρτας μπορεί να είναι πρόβλημα. Συχνά δεν είναι προφανές εάν θα το σπρώξουμε ή το τραβήξουμε. Εάν η πόρτα είναι γυάλινη, χωρίς λαβή και μεντεσέδες, μπορείτε να μπείτε σε ένα τελεφερίκ.
Ο φίλος του συγγραφέα έπεσε σε μια τόσο περίεργη κατάσταση: χωρίς να βρει ενδείξεις, παγιδεύτηκε ανάμεσα σε δύο γυάλινες πόρτες.
Κατά το σχεδιασμό, σκεφτείτε την ανθρώπινη ψυχολογία
Φανταστείτε ότι αναπτύσσετε ένα νέο πλυντήριο. Το αυτοκίνητό σας χρειάζεται νέες δυνατότητες για να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Αλλά για να κατανοήσουν οι χρήστες νέες, άγνωστες λειτουργίες, πρέπει να ληφθεί υπόψη η ψυχολογία τους.
Οι χρήστες βρίσκουν μια κοινή γλώσσα με το προϊόν σε τρία ψυχολογικά επίπεδα:
- Ένα διαισθητικό επίπεδο είναι η ασυνείδητη συμπεριφορά μας, όπως η αναπνοή και η πέψη των τροφίμων.
- Το επίπεδο συμπεριφοράς είναι μια συνειδητή αντίδραση, αλλά δεν το σκεφτόμαστε. Αυτό το επίπεδο περιλαμβάνει αντανακλαστικά, για παράδειγμα, όταν τραβάμε το χέρι μας μακριά από τη φωτιά.
- Το επίπεδο σκέψης είναι η σφαίρα των συνειδητών, υψηλότερων γνωστικών λειτουργιών όταν εκτελούμε πολύπλοκο σχεδιασμό και επίλυση προβλημάτων.
Τι σχέση έχει αυτό με το σχεδιασμό;
Παράδειγμα. Το νέο πλυντήριο πρέπει να αλληλεπιδρά με τρία ψυχολογικά επίπεδα. Ας πούμε ότι πρέπει να πλένετε ρούχα για μια επαγγελματική συνάντηση.Σε νοητικό επίπεδο, έχουμε ένα πρόβλημα (βρώμικα ρούχα), πρέπει να κάνουμε ένα σχέδιο (επιλέγοντας έναν κύκλο πλυσίματος) για να επιτύχουμε τον στόχο (φορέστε ρούχα για μια επαγγελματική συνάντηση). Για να ασκήσει το νοητικό επίπεδο, το μηχάνημα πρέπει να έχει πολλές επιλογές πλύσης, ικανοποιώντας τις διάφορες ανάγκες του χρήστη. Σε επίπεδο συμπεριφοράς, εφαρμόζετε το σχέδιο επιλέγοντας τις παραμέτρους (ρύθμιση του κύκλου πλύσης) και ερμηνεύοντας τα αποτελέσματα (είναι καθαρά τα ρούχα;). Ο χρήστης πρέπει να επιλέξει εύκολα κύκλους πλύσης. Απαιτείται ένα καθαρό σήμα για την ολοκλήρωση της πλύσης. Σε διαισθητικό επίπεδο, ξεκινάτε το μηχάνημα (πατήστε ένα κουμπί) και βλέπετε τι συμβαίνει (ξεκίνησε το πλύσιμο;). Δεδομένου ότι αυτό συμβαίνει χωρίς δισταγμό, τα κουμπιά πρέπει να είναι καθαρά ορατά και να δίνουν ένα καθαρό σήμα όταν πατηθεί.
Για να διορθώσετε μια κακή σχεδίαση, βρείτε τη βασική αιτία του προβλήματος
Έχοντας ανακαλύψει ότι οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη χρήση του προϊόντος, πρέπει να μάθετε τη βασική αιτία. Το να φτάσετε στη ρίζα του προβλήματος είναι να αποτρέψετε την εμφάνισή του στο μέλλον. Μην κατηγορείτε το άτομο, αλλά σκάψτε βαθύτερα για να μάθετε γιατί δεν πέτυχε.
Παράδειγμα. Στο παλιό μοντέλο, τα κουμπιά για την αλλαγή της ταχύτητας σε ένα αεροπλάνο έμοιαζαν με τα κουμπιά για την αλλαγή της γωνίας καθόδου ή ανόδου. Αυτό μπερδεύει πολλούς πιλότους. Αλλά δεν είναι δικό τους λάθος, αλλά οι σχεδιαστές που δημιούργησαν τέτοια παρόμοια κουμπιά (η βασική αιτία). Με την αλλαγή του σχεδιασμού του συστήματος ελέγχου, μειώθηκε επίσης η πιθανότητα «πιλότου» πιλότου.
Η βασική αιτία μπορεί να βρεθεί μέσω της σχεδιαστικής σκέψης. Μελετά βαθιά το πρόβλημα για να βρει τους λόγους που το διέπουν.
Παράδειγμα. Η Toyota έχει μια διαδικασία γνωστή ως «πέντε γιατί». Κατά την αναζήτηση της αιτίας του προβλήματος στο μοντέλο, η ομάδα παραγωγής υποβάλλει την ερώτηση «γιατί», ακόμη και αν το «αρχικό πρόβλημα» έχει ήδη βρεθεί και διορθωθεί. Για να φτάσουν στη ρίζα του προβλήματος, ρωτούν «γιατί» πέντε φορές μέχρι να αποκαλύψουν όχι μόνο προφανείς αποκλίσεις, αλλά και κρυμμένες.
Ο καλός σχεδιασμός χρησιμοποιεί περιορισμούς προϊόντων
Έχετε αγοράσει ποτέ ένα ντουλάπι στην Ikea; Παρά τα παράπονα των ανθρώπων για δυσκολίες συναρμολόγησης, αυτό είναι απίστευτα απλό λόγω των περιορισμών στους οποίους τα προϊόντα τους είναι γεμάτα. Οι περιορισμοί δείχνουν πώς να χρησιμοποιείτε σωστά το προϊόν.
Παράδειγμα. Τα έπιπλα Ikea είναι εξοπλισμένα με βίδες και μπουλόνια διαφόρων μεγεθών, και όλα ταιριάζουν σε τρύπες του κατάλληλου μεγέθους, γεγονός που απλοποιεί σημαντικά το θέμα. Αυτός ο φυσικός περιορισμός δείχνει στον χρήστη τη μόνη επιλογή. Διαφορετικά, οι άνθρωποι θα μπερδευτούν και με μεγάλη δυσκολία να συναρμολογήσουν έπιπλα.
Υπάρχουν επίσης πολιτιστικοί περιορισμοί - το αποτέλεσμα της γενικά αποδεκτής γνώμης.
Παράδειγμα. Υπάρχει ένα διεθνές πρότυπο βίδας. Όλοι γνωρίζουν με ποιον τρόπο να γυρίσουν τη βίδα για να τη σφίξετε ή να την χαλαρώσετε. Το θεωρούμε δεδομένο, αλλά είναι μια γενικά αποδεκτή απόφαση που καθιστά εύκολη τη χρήση ενός κατσαβιδιού.
Οι περιορισμοί σας υπενθυμίζουν επίσης σημαντικές δυνατότητες της συσκευής που μπορείτε εύκολα να ξεχάσετε.
Παράδειγμα. Εργάζεστε σε ένα έγγραφο σε υπολογιστή, ξοδέψατε πολλές ώρες, αλλά το κλείσατε χωρίς αποθήκευση. Αλλά! Κατά το κλείσιμο ενός εγγράφου, τα περισσότερα λειτουργικά συστήματα και προγράμματα θα ρωτήσουν εάν θέλετε να εξοικονομήσετε εργασία. Ακόμα κι αν δεν θέλετε να αποθηκεύσετε το έγγραφο, ο περιορισμός θα σας υπενθυμίσει την ύπαρξή σας - αυτές οι πληροφορίες δεν θα σας βλάψουν.
Τα καλά σχεδιασμένα προϊόντα επικοινωνούν με τους χρήστες παρέχοντας σχόλια.
Φανταστείτε να αγοράσετε ένα νέο smartphone. Θέλετε να ελέγξετε το ξυπνητήρι, να ορίσετε την ώρα και να περιμένετε. Μπορείτε να μάθετε ότι ο συναγερμός είναι ενεργοποιημένος από το σύμβολο ρολογιού που εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Αυτά τα σχόλια αποτελούν σημαντικό μέρος του σχεδιασμού: έτσι επικοινωνεί η συσκευή μαζί σας.
Ο καλός σχεδιασμός απαντά σε ερωτήσεις χρηστών και εξαλείφει παρανοήσεις. Σε επικοινωνία με χρήστες, η συσκευή βοηθά στη χρήση της.Είναι η ανάδραση με τη μορφή εικονιδίων, ήχων και δονήσεων που βοηθούν στην κατανόηση της συσκευής.
Παράδειγμα. Βρίσκεστε σε ένα συνέδριο τεχνολογίας και δοκιμάζετε ένα έξυπνο δωμάτιο με πολλές τεχνολογικές συσκευές και διακόπτες. Για να ανάψετε τα φώτα, το σύστημα ήχου κ.λπ., ο κεντρικός υπολογιστής πρέπει να παρέχει αρκετές πληροφορίες για την πλοήγηση στη διεπαφή. Το πάτημα του κουμπιού πρέπει να αντιστοιχεί στην ζητούμενη λειτουργία και, εάν είναι επιτυχές, το σύστημα πρέπει να ενημερώνει ότι η επιθυμία του χρήστη έχει εκπληρωθεί. Και εάν ο υπολογιστής δεν μπορεί να ολοκληρώσει την εργασία ή ο χρήστης κάνει λάθος ενέργεια, η συσκευή θα πρέπει να τον προειδοποιήσει με ένα μήνυμα σφάλματος, εξηγώντας πώς να λύσει το πρόβλημα.
Τα σχόλια αναφέρουν επίσης την τρέχουσα κατάσταση του προϊόντος, για παράδειγμα, εάν είναι ενεργοποιημένο ή απενεργοποιημένο.
Παράδειγμα. Ενεργοποιείτε ένα σύστημα ασφαλείας όταν φεύγετε από το σπίτι σας - εάν κάποιος σας διεισδύσει, η αστυνομία θα το γνωρίζει αμέσως. Κατά τη ρύθμιση ενός συναγερμού, το σύστημα πρέπει να σηματοδοτήσει ότι είναι ενεργοποιημένο. Διαφορετικά, οι χρήστες ενδέχεται να αφήσουν τα σπίτια τους απροστάτευτα ή να προκαλέσουν κατά λάθος συναγερμό.
Ο σχεδιασμός πρέπει να είναι προσανατολισμένος στον άνθρωπο.
Η τεχνολογική εξέλιξη μας επιτρέπει να κάνουμε αυτό που δεν είχαμε ονειρευτεί πριν από είκοσι χρόνια, αλλά συχνά ο σχεδιασμός υστερεί. Σε μια προσπάθεια να δημιουργήσουν κάτι νέο, οι σχεδιαστές ξεχνούν συχνά τους ανθρώπους που θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν.
Πώς να δημιουργήσετε ένα ανθρωποκεντρικό σχέδιο; Είναι απαραίτητο να περάσουμε από τέσσερα στάδια.
- Δεν θα καταλάβετε την ουσία του προβλήματος, εκτός εάν δείτε πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι με το προϊόν και ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν.
- Αναπτύξτε ιδέες για την επίλυση του προβλήματος. Μπορείτε να προσφέρετε ένα πλήρες φάσμα πιθανών ενεργειών ή να εφαρμόσετε έναν μηχανισμό ανατροφοδότησης που σας προειδοποιεί για εσφαλμένη εντολή.
- Δημιουργήστε ένα πρωτότυπο. Πρέπει να παρέχει μια λύση στο προηγούμενο πρόβλημα χωρίς να δημιουργεί νέα.
- Το πρωτότυπο πρέπει να δοκιμαστεί. Οι ενέργειες των χρηστών πρέπει να είναι αυτές που δημιούργησαν τα προβλήματα. Εμφανίζονται ξανά αυτά τα προβλήματα; Ή εμφανίζονται άλλοι;
Η διαδικασία συνεχίζεται έως ότου τα προβλήματα εξαλειφθούν εντελώς - έτσι το προϊόν θα επικεντρωθεί στο άτομο.
Τα επιτυχημένα προϊόντα απαιτούν υπομονή και τη συνεργασία των εμπόρων και των σχεδιαστών.
Ο εξαιρετικός, ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός δεν αρκεί για την επιτυχία των προϊόντων. Για να γίνει αυτό, οι σχεδιαστές πρέπει να συνεργαστούν με άλλα τμήματα της εταιρείας.
Παράδειγμα. Παρόλο που οι οθόνες αφής των smartphone υπάρχουν από τη δεκαετία του 1980, έχουν χρησιμοποιηθεί ευρέως πρόσφατα, καθώς οι επιθυμίες των εμπόρων και των σχεδιαστών δεν συμπίπτουν. Οι σχεδιαστές επικεντρώθηκαν στη χρηστικότητα των προϊόντων. Αλλά οι οθόνες αφής που πληρούν τα υψηλά τους πρότυπα αποδείχθηκαν πολύ ακριβές για να κυκλοφορήσουν στη μαζική αγορά. Και οι έμποροι επικεντρώθηκαν στον αριθμό των ατόμων που χρησιμοποιούν το προϊόν. Αλλά οι φθηνές οθόνες αφής ήταν πολύ δύσκολες στη χρήση.
Για την επιτυχία των προϊόντων, οι σχεδιαστές και οι έμποροι πρέπει να καταλήξουν σε συμφωνία. Το προϊόν πρέπει να είναι αρκετά υψηλό για τον σχεδιαστή και αρκετά κερδοφόρο για τους εμπόρους. Χρόνια αργότερα, όταν το κόστος της οθόνης αφής μειώθηκε, οι έμποροι κυκλοφόρησαν ένα προϊόν που κατέκτησε ολόκληρο τον κόσμο.
Ένα άλλο μυστικό για τη δημιουργία ενός καλού προϊόντος είναι η υπομονή. Σύμφωνα με τον Νόρμαν Νόμο, από την πρώτη ημέρα ανάπτυξης προϊόντων, η δημιουργία του υπερβαίνει πάντα τον προϋπολογισμό και υστερεί σε σχέση με το χρονοδιάγραμμα. Επομένως, σκεφτείτε την πιθανότητα αποτυχίας για να σχεδιάσετε πραγματικά την παραγωγή.
Παράδειγμα. Ο συγγραφέας ανέπτυξε το προϊόν και σχεδίασε την κυκλοφορία του μέχρι τα Χριστούγεννα. Έθεσε τον εαυτό του μη ρεαλιστικό χρόνο παραγωγής (τέσσερις εβδομάδες), επειδή το εργοστάσιο στην Ισπανία έκλεισε για τις διακοπές. Φυσικά, το προϊόν δεν ήταν έτοιμο εγκαίρως.
Το πιο σημαντικό πράγμα
Χρησιμοποιήστε την ψυχολογία των ανθρώπων για να δημιουργήσετε προϊόντα προσαρμοσμένα στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Ο ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός βοηθά στη χρήση του προϊόντος και αποτρέπει επικίνδυνα λάθη.Οι χρήστες και η τεχνολογία πρέπει να επικοινωνούν σε μία γλώσσα.
- Δώστε σχόλια. Εάν έχετε δυσκολία στη χρήση της συσκευής, μην κατηγορείτε τον εαυτό σας: πιθανότατα, δεν είστε ο μόνος που αντιμετωπίζετε ένα τέτοιο πρόβλημα. Βοηθήστε τους άλλους ενημερώνοντας τους κατασκευαστές για το πρόβλημα, ώστε να βελτιώσουν το σχεδιασμό προϊόντων στο μέλλον.
- Συνεχίστε να ψάχνετε μέχρι να βρείτε τη ρίζα του προβλήματος. Την επόμενη φορά που θα πρέπει να διορθώσετε το πρόβλημα, ρωτήστε πρώτα αν αυτό είναι πραγματικά το κύριο πρόβλημα. Ρωτώντας συνεχώς «γιατί», μπορείτε να προσδιορίσετε τη βασική αιτία. Και αν το αρχικό πρόβλημα ήταν ήδη η αιτία, τουλάχιστον τώρα το γνωρίζετε από μέσα.