Μάθετε από τον δημιουργό του Amazon
Το 1994, μόνο λίγοι άνθρωποι κατάλαβαν τις ευκαιρίες που άνοιξαν με την έλευση του Διαδικτύου. Εκείνη την εποχή, ο Bezos ονειρεύτηκε να δημιουργήσει ένα παγκόσμιο ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο θα αποτελούσε τον κύριο σύνδεσμο μεταξύ του κατασκευαστή και του καταναλωτή.
Εντυπωσιασμένος από την ταχεία ανάπτυξη του Διαδικτύου, ο Τζεφ εγκατέλειψε την καλά αμειβόμενη δουλειά του για να αφιερωθεί πλήρως στην ιδέα. Μετακόμισε στο Σιάτλ και δημιούργησε το Amazon στο δικό του γκαράζ. Αλλά δεν ήταν τόσο απλό. Για αρχάριους, έπρεπε να περιοριστώ σε λίγες μόνο κατηγορίες προϊόντων. Μετά από διεξοδική ανάλυση, ο Jeff επέλεξε βιβλία.
Ακολούθησε μια αξεπέραστη ιστορία επιτυχίας που αντικατοπτρίζει λαμπρά τον μοναδικό τρόπο σκέψης του Jeff Bezos.
Τα πάντα για τον πελάτη!
Ο στόχος της Amazon είναι να εστιάσει τους πελάτες σε υψηλότερο επίπεδο σε κάθε κλάδο σε όλο τον κόσμο.
Το κατάστημα απέκτησε νέες δυνατότητες και λειτουργίες που οι άνθρωποι αρχικά θεωρούσαν άχρηστα. Αλλά αργότερα, συνειδητοποιώντας όλα τα πλεονεκτήματα, τους άρεσαν να τα χρησιμοποιούν με ευχαρίστηση.
Παράδειγμα. Παρά τις διαμαρτυρίες εκδοτών, η Amazon ήταν εξοπλισμένη με μια δυνατότητα σχολίων, ανεξάρτητες πληροφορίες που συμπληρώνουν τους σχολιασμούς των εκδοτών. Η ικανότητα πώλησης μεταχειρισμένων αγαθών θεωρήθηκε επίσης αρνητικά, αλλά αποδείχθηκε ότι αυτό ακριβώς ήθελαν οι καταναλωτές.
Η Amazon εργάζεται συνεχώς για τη βελτιστοποίηση των συστημάτων logistics για να επιταχύνει την παράδοση των αγαθών. Η πολυπλοκότητα του έργου του Amazon κρύβεται από την άποψη των χρηστών του ιστότοπου.
Ο Jeff Bezos συνειδητοποίησε γρήγορα ένα τεράστιο πλεονέκτημα του ηλεκτρονικού εμπορίου: η συμπεριφορά των πελατών είναι πολύ εύκολο να αναλυθεί. Και τώρα η Amazon εργάζεται σε αυτό.
Παράδειγμα. Κάθε φορά που εισέρχεστε στον ιστότοπο, εμφανίζεται μια λίστα προτεινόμενων προϊόντων βάσει προηγούμενης επίσκεψης στον ιστότοπο. Αυτή η λειτουργία αυξάνει τις πωλήσεις, καθώς οι πελάτες ανακαλύπτουν προϊόντα για τα οποία δεν γνώριζαν.
Ο Jeff Bezos έχει εμμονή με την εστίαση των πελατών. Ο στόχος του - η Amazon πρέπει να γίνει "η πιο πελατοκεντρική εταιρεία στη Γη."
Το χειρότερο πράγμα για τους υπαλλήλους της εταιρείας είναι να λάβει μια επιστολή από τον Jeff Bezos με ένα παράπονο από τον πελάτη και τις ερωτήσεις του.
Το λιγότερο είναι καλύτερο: υπερβολική λιτότητα
Ένα τέτοιο σύνθημα δεν είναι πολύ κατάλληλο για το Amazon, αλλά είναι κατάλληλο για εταιρείες που ξεκινούν από το γκαράζ και προσπαθούν να επιβιώσουν με ελάχιστη κερδοφορία. Το Amazon χαρακτηρίζεται από λιτότητα, το οποίο ορισμένοι θεωρούν υπερβολικό. Ωστόσο, ο Jeff Bezos είναι πεπεισμένος ότι οι περιορισμοί προκαλούν καινοτομία και η λιτότητα σάς επιτρέπει να εστιάζετε στα πιο σημαντικά πράγματα (για παράδειγμα, την ικανοποίηση των πελατών).
Οι υπάλληλοι της Amazon πληρώνουν μόνοι τους τα τέλη στάθμευσης. Στην εργασία δεν παρέχονται δωρεάν σνακ. σε επαγγελματικά ταξίδια, πρέπει να κοιμηθείτε σε δίκλινα δωμάτια και οι ίδιοι οι διαχειριστές πληρώνουν για αεροπορικά εισιτήρια. Συνολικά, η εταιρική κουλτούρα του Amazon είναι σκληρή και πολύ ανταγωνιστική. Το σύνθημα της εταιρείας είναι: «Μπορείτε να εργαστείτε πολύ, σκληρά και αποτελεσματικά και δεν μπορείτε να επιλέξετε μόνο δύο από τις τρεις επιλογές στο Amazon.»
Παράδειγμα. Στα κέντρα πωλήσεων του Αμαζονίου, οι εργαζόμενοι φτάνουν μέχρι και 30 χιλιόμετρα καθημερινά αναζητώντας προϊόντα. Ωστόσο, είναι πολύ σιωπηλοί - μπορούν να απολυθούν επειδή μιλούν μεταξύ τους.
Η Amazon έχει προσλάβει επανειλημμένα δεκάδες χιλιάδες έκτακτους εργαζομένους, ειδικά την υψηλή περίοδο (για παράδειγμα, πριν από τα Χριστούγεννα) και στη συνέχεια απολύθηκε. Η προσέγγιση του Amazon είναι απλή: τα κέντρα ανοίγουν σε οικονομικά αδύναμες περιοχές όπου είναι ευπρόσδεκτα επειδή πιστεύουν ότι αυτό θα βελτιώσει την τοπική οικονομική κατάσταση. Και η Amazon απλώς εκμεταλλεύεται την ευκαιρία να προσλάβει φθηνή εργασία και απολύει υπαλλήλους στο τέλος της σεζόν, συνειδητοποιώντας ότι η εταιρεία δεν τους χρειάζεται πλέον.
Ασυνήθιστο αλλά αποτελεσματικό: μια μοναδική εταιρική κουλτούρα
Η εταιρική κουλτούρα του Amazon είναι πολύ ξεχωριστή.
Παράδειγμα. Κανείς δεν κάνει παρουσιάσεις σε εσωτερικές συναντήσεις. Αντ 'αυτού, οι υπάλληλοι παρουσιάζουν τις ιδέες τους σε έξι σελίδες που ο καθένας, ακόμη και ο ίδιος ο Μπέζος, διαβάζει με απόλυτη σιωπή, η οποία διαρκεί έως και 30 λεπτά. Η Bezos πιστεύει ότι έτσι οι εργαζόμενοι σκέφτονται προσεκτικά τις ιδέες τους και η παρουσίασή τους σε χαρτί είναι πιο πειστική.
Η ειδικότητα του Amazon είναι ο κανόνας των δύο πίτσες: κάθε ομάδα της εταιρείας μπορεί να τρέφεται με δύο μόνο πίτσες. Η Bezos είναι πεπεισμένη ότι οι συναντήσεις μεγάλων ομάδων δεν είναι παραγωγικές, οπότε η εταιρεία χωρίζεται σε αυτόνομες μονάδες, κάθε μία από τις οποίες δεν υπερβαίνει τους δέκα υπαλλήλους. Οι ομάδες ανταγωνίζονται μεταξύ τους για πόρους. Όλοι τους πρέπει να λύσουν περίπλοκα προβλήματα, βοηθώντας τους καταναλωτές να γίνουν πιο ευτυχισμένοι.
Κάποτε ο Μπέζος είπε: «Η επικοινωνία είναι τρομερή!». Αντί για άχρηστες συνεδρίες καταιγισμού ιδεών με πάρα πολλούς συμμετέχοντες, δημιουργήθηκαν μικρές ομάδες στην εταιρεία που αναπτύσσουν καινοτόμες ιδέες. Η κινητικότητα είναι το κύριο πλεονέκτημα των μικρών ομάδων. Φέρνουν γρήγορα ιδέες στη ζωή, ολοκληρώνοντας την εργασία - για να ωφελήσουν τον πελάτη.
Σε συναντήσεις στο Amazon, όλοι οι υπάλληλοι πρέπει να επικυρώσουν τους βαθμούς τους. Δεν υπάρχει περιθώριο συνομιλίας για τους πελάτες - οι τεράστιοι πίνακες Excel με δείκτες που σχετίζονται με ολόκληρη την εταιρεία είναι σημαντικοί. Όλα μετράται με αριθμούς - από τη συμπεριφορά των πελατών έως την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ. Το Amazon συμμορφώνεται με την αρχή «οι αριθμοί δεν λένε ψέματα».
Όχι αύριο, αλλά σε 20 χρόνια: η σημασία της μακροπρόθεσμης σκέψης
Σύμφωνα με τον Μπέζο, η μεγαλύτερη δύναμη του Αμαζονίου είναι η επιθυμία του να παραμείνει παρεξηγημένος. Αυτό ισχύει επίσης για το επιχειρηματικό μοντέλο. Πολλοί λένε ότι η Amazon υποφέρει μικρές αλλά συχνές απώλειες. Ωστόσο, η εταιρεία σκέφτεται μακροπρόθεσμα και υποφέρει ήρεμα από απώλειες εάν συμβάλλουν στην επίτευξη μελλοντικών στόχων.
Η Amazon επένδυσε σε υποδομές για μεγάλο χρονικό διάστημα και πολλοί επενδυτές ανησυχούσαν: η εταιρεία υπέστη ζημίες. Ωστόσο, οι τεράστιες επενδύσεις επέτρεψαν στην Amazon να ενισχύσει τη θέση της ως παγκόσμιο διαδικτυακό κατάστημα, που σημαίνει ότι κερδίζετε εύκολα χρήματα στο μέλλον.
Για να είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες, είναι απαραίτητο να παίξετε ένα ειλικρινές παιχνίδι, λέει ο Bezos. Αν και κοστίζει πολλά χρήματα βραχυπρόθεσμα, αυξάνει την αφοσίωση των πελατών, κάτι που τελικά θα αποφέρει κέρδος στην εταιρεία.
Παράδειγμα. Όταν τα ηλεκτρονικά βιβλία άρχισαν να κερδίζουν δημοτικότητα, ο Bezos αποφάσισε να τα πουλήσει στα 9,99 $. Η Amazon αγόρασε αντίγραφα ηλεκτρονικών βιβλίων σε τιμή ίση με τα έντυπα αντίστοιχα και η εταιρεία έχασε περίπου $ 5 σε ένα βιβλίο που πουλήθηκε. Ο Bezos το έκανε επειδή ήταν πεπεισμένος ότι αργά ή γρήγορα οι εκδότες θα έπρεπε να μειώσουν τις τιμές και ήθελε να καταστήσει την Amazon την καλύτερη αγορά ηλεκτρονικών βιβλίων. Χάρη σε αυτό, η εταιρεία κέρδισε τα πρώτα δισεκατομμύρια δολάρια και εξασφάλισε την εντυπωσιακή επιτυχία του Kindle.
Η Amazon διαφέρει από άλλες εταιρείες στον μακροπρόθεσμο προσανατολισμό της. Από την αρχή, ο Μπέζος ήταν εμμονή με ένα μεγαλοπρεπές όραμα και ήξερε ότι θα χρειαστούν δεκαετίες για να το πραγματοποιήσει.
Πέρα από το Amazon: Ιδιωτικά έργα Bezos
Τα ιδιωτικά έργα του Bezos επιβεβαιώνουν επίσης τη μακροπρόθεσμη σκέψη του.
Χρηματοδοτεί την κατασκευή ρολογιών στο Τέξας που θα διαρκέσει 10.000 χρόνια χωρίς ουσιαστικά συντήρηση. Σύμφωνα με τον Ντάνι Χιλς, εφευρέτη του ρολογιού του ρολογιού Long Now, πρέπει να τελειώνει μόνο μία φορά το χρόνο. Το ρολόι θα κινείται μία φορά κάθε 100 χρόνια και ο κούκος θα εμφανίζεται μία φορά κάθε χιλιετία. Εάν όλα πάνε σύμφωνα με το σχέδιο, αυτή η δημιουργία θα είναι το κύριο αξιοθέατο. Οι άνθρωποι θα αισθανθούν μια ευρύτερη προοπτική χρόνου και θα υποστηρίξουν την ιδέα της μακροπρόθεσμης σκέψης. Αυτό θα αλλάξει την άποψή μας για το χρόνο - όπως οι φωτογραφίες της Γης από το διάστημα δίνουν μια νέα κατανόηση του χώρου.
Το πιο διάσημο έργο Bezos είναι το διαστημικό πρόγραμμα Blue Origin για την ανάπτυξη τεχνολογιών με τις οποίες οι πτήσεις στο διάστημα θα γίνουν φθηνότερες και ευκολότερες. Σταδιακά, οι τεχνολογίες Blue Origin θα εξελιχθούν, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιείτε όλο και περισσότερες πτήσεις. Ο μακροπρόθεσμος στόχος του έργου είναι η συνεχής παρουσία του ανθρώπου στο διάστημα.
Ως παιδί, ο Jeff ονειρεύτηκε να πετάξει στο διάστημα. Αυτό τον ώθησε να γίνει πλούσιος.
Μάθετε από λάθη: ανταμοιβή για τους ηγέτες
Κατά τη διάρκεια της κρίσης dot-com στα τέλη της δεκαετίας του 1990, η Amazon έχασε εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια αγοράζοντας νεοσύστατες εταιρείες στο χείλος της κατάρρευσης. Αυτό κατέστρεψε την εταιρεία, αλλά έμαθε ένα μάθημα: έγινε πιο προσεκτική στις εξαγορές, και άρχισε επίσης να ακολουθεί την αρχή «το κάνετε μόνοι σας». Η Amazon άρχισε να παράγει προϊόντα, αντί να τα αποκτά από άλλους.
Η εταιρεία έχει μια τολμηρή προσέγγιση: δεν φοβάται να πάρει κάτι χωρίς να το μελετήσει κατά μήκος και εγκάρσια, ακόμη και αν οδηγεί σε σφάλματα. Ο Bezos προτιμά αυτή την προσέγγιση σε σχέση με την ανάλυση, λόγω της οποίας συχνά παραβλέπονται οι δυνατότητες για κάτι νέο που μπορεί να λειτουργήσει.
Η Bezos είναι μια πραγματική φιγούρα. Αυτό αποδεικνύεται από την απόφασή του να ιδρύσει το Amazon. Οι περισσότεροι άλλοι άνθρωποι θα έσωζαν την καλά αμειβόμενη δουλειά τους αντί να ανοίξουν το ηλεκτρονικό τους βιβλιοπωλείο σε ολόκληρη τη χώρα με τη δική τους και τη γονική τους αποταμίευση.
Η Bezos πάντα ενθάρρυνε τους υπαλλήλους να είναι προετοιμασμένοι για αποτυχία και να δοκιμάσουν κάτι νέο. Μερικές φορές αυτό οδήγησε σε σημαντικές αποτυχίες. Αλλά σε πολλές άλλες περιπτώσεις, οι κίνδυνοι έφεραν λαμπρή καινοτομία.
Παράδειγμα. Η Amazon Auctions, που ιδρύθηκε το 1999, δεν αντέδρασε στο eBay. Το έργο έκλεισε μετά από μερικούς μήνες. Αλλά η λειτουργία παραγγελίας με ένα κλικ ήταν μια πολύ επιτυχημένη καινοτομία.
Η Bezos κέρδισε ακόμη και το βραβείο Just Do It για υπαλλήλους που έχουν υλοποιήσει εκκρεμή έργα με δική τους πρωτοβουλία, κατά προτίμηση εκτός του δικού τους τομέα δραστηριότητας. Το βραβείο δίνεται επίσης σε εκείνους των οποίων η προσπάθεια απέτυχε, εάν στη διαδικασία έδειξαν αξιοσημείωτη αποφασιστικότητα και θάρρος.
Βάσει της λιτότητας, η Amazon δεν απονέμει βραβεία μετρητών, αλλά δίνει στους νικητές ένα ζευγάρι τεράστια πάνινα παπούτσια Nike που ανήκουν σε παίκτες μπάσκετ.
Περισσότερα από ό, τι νομίζετε: απροσδόκητες προσφορές
Μόλις η Amazon κατάφερε να γίνει διαδικτυακό βιβλιοπωλείο, η Bezos άρχισε να πουλά μουσική, ταινίες, ηλεκτρονικές συσκευές και παιχνίδια. Στη συνέχεια παρείχε σε τρίτους οργανισμούς την ευκαιρία να πουλήσουν τα προϊόντα τους, τόσο μεταχειρισμένα όσο και νέα, στην Amazon. Τέλος, χάρη στο Kindle, η Amazon έχει γίνει μια κεντρική προσωπικότητα στον κόσμο των ηλεκτρονικών βιβλίων.
Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν γνωρίζουν ότι η Amazon προσφέρει μια σειρά από επιπλέον υπηρεσίες, όπως το λειτουργικό σύστημα cloud του Amazon Web Services (AWS), το οποίο μετέτρεψε την Amazon από μια καθαρά εμπορική επιχείρηση σε συνδυασμό ενός καταστήματος και μιας εταιρείας τεχνολογίας.
Πολλοί οργανισμοί που συνδέονται με την κυβέρνηση των ΗΠΑ, τη NASA και τη CIA αγόρασαν χώρο στο δίσκο και υπολογιστική ισχύ μέσω AWS. Η υπηρεσία είναι η βάση για πολλές διαδικτυακές εκκινήσεις και παρέχει διακομιστές για εφαρμογές όπως το Instagram και το Netflix.
Με την έλευση του AWS, η φήμη της Amazon άλλαξε: ξαφνικά, οι πελάτες της δεν είναι μόνο αναγνώστες, αλλά και προγραμματιστές εκκίνησης που αγοράζουν terabyte χώρου για τα έργα τους.
Η Kindle δείχνει επίσης ότι η Amazon μπορεί να αναγνωρίσει και να ικανοποιήσει τις νέες ανάγκες των πελατών, πολύ μπροστά από τον ανταγωνισμό. Η Bezos συνειδητοποίησε πολύ νωρίς ότι οι πελάτες θα χρειαζόταν μια συσκευή για να διαβάσουν τα ολοένα και πιο δημοφιλή ηλεκτρονικά βιβλία. Η Amazon άρχισε να εργάζεται προς αυτή την κατεύθυνση και δημιούργησε το Kindle. Τον Νοέμβριο του 2007, η πρώτη γενιά Kindle κυκλοφόρησε, εξαντλήθηκε εντός έξι ωρών (και ούτω καθεξής για πέντε μήνες). Το Kindle εξακολουθεί να είναι μπεστ σέλερ. Το 2011, η Amazon ανακοίνωσε την πώληση περισσότερων από εκατομμυρίων συσκευών.
Η πορεία προς το Κατάστημα των πάντων: υπάρχει πάντα κάτι που πρέπει να αγωνιστεί
Μετά από 20 χρόνια συνεχούς ανάπτυξης, η Amazon πλησιάζει την αρχική ιδέα του Store of everything. Αλλά ο Μπέζος δεν πρόκειται να καθίσει και να ξεκουραστεί στις δάφνες του.
Πολλά περισσότερα προβλήματα πρέπει να επιλυθούν προτού υλοποιηθεί ένα μακροπρόθεσμο όραμα. Η Bezos θέλει να παραδοθούν τα προϊόντα της Amazon την ημέρα της παραγγελίας και η εταιρεία διαθέτει τον δικό της στόλο (με φορτηγά) και μια επιχείρηση παντοπωλείων (Amazon Fresh). Θέλει να μετατρέψει την Amazon σε μια εκδοτική εταιρεία και μια εταιρεία μέσων μαζικής ενημέρωσης, να δημιουργήσει ένα στούντιο κινηματογραφικών ταινιών Amazon, να δημιουργήσει smartphone και τηλεοράσεις Amazon, να ανοίξει υποκαταστήματα σε νέες χώρες και ενδεχομένως ακόμη και να παρέχει υπηρεσίες εκτύπωσης 3D.
Η Bezos δεν πιστεύει στους περιορισμούς: δεν υπάρχει τίποτα αδύνατο για την Amazon - οποιοδήποτε προϊόν μπορεί να πωληθεί στο Διαδίκτυο. Μπορείτε ακόμα να σκεφτείτε πολλά, να ανακαλύψετε πολλά και οι περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να μην γνωρίζουν τι είναι ικανό το Διαδίκτυο. Για τον Bezos, όλα μόλις ξεκινούν.
Η μοναδική σκέψη του Jeff έκανε το Amazon τον τρόπο που το γνωρίζουμε σήμερα: μια εταιρεία που εξελίσσεται συνεχώς, ξαναγράφει τους κανόνες κάθε μέρα και δεν σταματά ποτέ. Μετά από πολλά εξαντλητικά χρόνια, έχει γίνει, στην πραγματικότητα, το Κατάστημα των πάντων. Ο ιδρυτής της πιστεύει ότι είναι μόνο στην αρχή της πορείας και, εν τω μεταξύ, ο κύκλος εργασιών της εταιρείας είναι ήδη 75 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Το πιο σημαντικό πράγμα
Η εστίαση των πελατών, η μακροπρόθεσμη σκέψη και η επιθυμία ανάπτυξης και βελτίωσης είναι οι ιδιότητες που διακρίνουν το Amazon. Η αξεπέραστη επιτυχία της εταιρείας οφείλεται στη σκέψη του ιδρυτή της, Jeff Bezos. Διακρίνεται από την προθυμία του να αναλάβει κινδύνους και να δοκιμάσει νέα, καθώς και προοπτική σκέψη, ένα παράδειγμα των οποίων είναι τα άλλα έργα του: το δικό του διαστημικό πρόγραμμα και ώρες για 10.000 χρόνια.
Ελέγξτε τη μορφή της σύσκεψης. Προσπαθήστε να λάβετε αποφάσεις μόνο βάσει αξιόπιστων γεγονότων ή ζητήστε από τους υπαλλήλους να εκφράσουν ιδέες γραπτώς. Εάν σκέφτονται τόσο βαθιά τις σκέψεις τους ώστε να μπορούν να συμπληρώσουν έξι σελίδες και οι υπόλοιπες θα εξοικειωθούν με την απόλυτη σιωπή και θα πάρουν τις ιδέες στα σοβαρά, η συζήτηση θα είναι πιο λογική από ό, τι στις περισσότερες εταιρείες.
"Ο κανόνας των δύο πίτσες." Δύο πίτσες πρέπει να είναι αρκετές για μία ομάδα. Ένας οργανισμός πρέπει να δημιουργηθεί από πολλές μικρές ομάδες που είναι σε θέση να οργανωθούν και να ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Πρέπει να αναπτύξουν τολμηρές ιδέες και να παραμείνουν κίνητρα για την επίλυση προβλημάτων πελατών. Προσπαθήστε να χωρίσετε την εταιρεία σας σε μικρές ανεξάρτητες ομάδες και να τις αξιολογήσετε με τη συχνότητα με την οποία παράγουν κάτι νέο.